Måned: desember 2005

Tving dem på smilekurs, gi dem opplæring og innfør prøveperioder før faste ansettelser, som siste utvei; gi folk sparken! Jeg er i hovedstaden å jule-shopping og er møkk lei av dårlige selgere.

1. Ikke si «go’ jul» når du ikke mener det. La vær.
2. Selg meg varen jeg ber om innen rimelig tid. (Jeg er av MTV-generasjonen, det er som oftest du også, oppfør deg deretter. Husk at det ikke er 100minutter i timen, men 60.)
3. Ta kontakt med meg når jeg har vært i butikken din mer en 3minutter, jeg vet ikke alltid hva vi trenger. Om jeg ikke trenger deg, så sier jeg i fra.
4. Om du ikke har den varen jeg spør etter, så prøv å selg meg noe som likner eller kan dekke det samme behovet. Som siste utvei send meg til en nærliggende butikk som faktisk har det jeg spør etter.
5. Smil. Om ikke annet lat som.
6. Send meg (les: kunden) smilende ut av din butikk. Kost hva det koste må.

Jeg er nok ikke aleine med å starte seint på julehandelen. X antall gaver skal kjøpes, og det bør skje ganske fort, heldigvis vet jeg omtrent hva venner og familie ønsker seg. Så komme problemet; å kjøpe det. Jeg er av typen som blir i godt humør av flinke selgere, og podde-sur av dårlige, i dag har jeg opplevd begge deler. Sammen med fetter’n på 15 har jeg i dag kjøpt ALLE (minus 1) julegaver for denne sesongen. Her er highlights handleturen. PS: om du jobber i butikk, følg godt med.De gøyeste gavene får man på Free Record Shop, Platekompaniet, ’videoshapper’ og hos bokhandlere. El-kjøp og expert er ute av bildet i år. å kjøpe musikk og DVDer til folk kan være en glede, enten gir jeg ting jeg liker selv, eller det selgeren klarer å selge meg. MusikkforlagetPå Norsk Musikkforlag i Karl Johans gate var dette en drøm. Mannen bak disken hadde peiling, var tålmodig, hyggelig og hjelpsom. Jeg kjøpte mer en planlagt. Free Record ShopPå Free Record Shop viste jeg godt hva jeg ville ha, og plukket ut dette selv. Free Record Shop har heller INGEN KUNDE-SERVICE i selve butikken (den midt på Karl Johan, og ja, det 3 stk Free Record Shop i hovedstadens hovedgate). De selger merkelig nok cola, chips og snus i denne platebutikken. Det kunne kommet godt med hvis man skal bo der, noe som gjenspeiles i ventetiden i selv de korteste køer. De 2 (ulike) ekspeditørene jeg handlet med i dag hadde all verdens tid, de jobbet ikke seint, de jobbet seinere. De var merkelig nok begge sure, og det kommer aldri i verden til å bli en «go’ jul», ikke med denne frasen kastet etter folk som om det skulle være et råttent eple. Om dere ikke klarer å være blide, så hold kjeft. En ting til, dere som jobber på Free Record Shop på Karl Johan: det spiller ingen rolle hvor raske dere jobber mens sjefen ser på, da kan dere dasse, men når KUNDEN ser dere, så driv for pokker ingen gå-langsomt-kampanje. Min gamle syke bestefar minner om Neo fra the Matrix-filmene i forhold til det jeg opplevde i butikken deres i formiddag.Dressman & ukjent parfymeri på Aker bryggeNår en kunde begynner å prøve klær midt i en klesbutikk, mens personalet småprater ved disken burde det være grunn god nok til å få gitt slappfiskene sparken, men slik er det ikke på Aker Brygge. Jeg mener det var Dressman. Vi testet nemlig dette da vi begynte å ble lei av å bli oversett i butikk etter butikk. Jeg måtte sende et «nå-kommer-du-hit-eller-så-biter-jeg-hodet-av-deg-blikk» før en av damene i syklubben bak kassa lunta bort til oss. Jeg viste fram genseren jeg demonstrativt hadde prøvd midt i lokale, og spurte om hun hadde den i en størrelse større. Hun svarte «nei», og ble stum, og stod der bare å tittet på meg. Jeg kasta genseren med vilje tilbake på bordet, slik at den tydelig ble liggende i en krøll. Uten av damen sa noe som helst mer, snudde vi og gikk ut av butikken.I butikken litt lenger ned i korridoren stoppet vi i et parfymeri. Her klarte frøkna bak disken å selge oss en litt for dyr vare, og vi smilte ut av butikken. Småprating er en kunst. Alle selgere som føler seg kallet; tren foran speilet.Pruting på ARKARK sliter. ARK i Karl Johan har te-servering i et lokale som nesten ikke har gulvflate for bare bøker. ARK har like mange meter kø som de har bøker. Men ARK har like vell skjønt mye. I andre etasjen måtte vi ikke vente på hjelp, vi måtte spørre, men hjelp kom og hjelp hjalp. Noe. Det har seg slik at vi ganske raskt fant noen bøker som stod på lista, og vi fant 1 bok vi gjerne skulle ha kjøp men som var stygg. Skadet av bruk i butikken. Vi bestemte oss for å prute og bla bare av tanken noe nervøse, men vi sa at minst 20% avslag burde vi få. Det føles ikke naturlig å prute i Norge. Vi valgte kassepersonale med omhu, og uten tanke på kø-lengden. ALDER hjelper. Vi valgte den eldste kassadamen. Hun hadde en hvis selvstendighet og autoritet, noen flertallet av de ansatte på ARK ikke kan skryte på seg. Det funket å prute. Vi fikk 50% på den skadede boken (kun skadet pynte-cover). Etter kassekøen kom pakke-køen, for ARK har egen kø for pakking. Det er lurt. Blondina som stod der å pakket pakker var en racer. Et nesten asiatisk tempo var det i pakkingen. Hun var ikke bar kjapp, men også hyggelig, vakker og hadde evnen til å småprate. Bingo.Apple StoreMac-forhandlerene har det lettere en andre. De har færre produkter å selge, og ofte bedre plass en andre butikker. Det er rent, det er pent og det lukter godt i butikkene. Jeg var innom begge eple-forhandlerene i sentrum. Begge kan skryte på seg rask og hyggelig service. Takker og bukker. Jeg kommer tilbake, selv om det koster skjorta.Alt i alt er det trivelig, men slitsomt å handle julegaver. De stedene som er gode på kundebehandling veier opp for de som ikke har snøring på dette i det hele tatt. Det er trist at så få butikker satser på service, men dere som gjør det skal vite at vi kunder kommer tilbake. Og til dere som ikke har noen policy på kundebehandling husk dette; vi som er vant til å handle på nett, vi kommer ikke tilbake det dere, når dere bruker like lang tid som nettbutikk + posten. Sur selger → sur kunde. God selger → fornøyd og blakk kunde.